Santo Domingo Norte: El Distrito Educativo 10-01 realizo,
el taller “Eficiencia en el servicio al cliente en los centros educativos"
dirigido a personal técnico y administrativo de los centros educativos con
miras a fortalecer el servicio brindado.
Como eje central se abordó el tema ¿Cómo mejorar el
servicio que ofrecemos en nuestro centro educativo?
Según el Centro de
Estudio de Seguridad Ciudadana (CESC), en su artículo (mejorando la calidad del
servicio en México y América Latina), ¿7
de cada10 problemas de servicios con los clientes se pueden prevenir?
Un excelente servicio
significa no cometer errores o fallas en el servicio.
Los
3 pilares del servicio de calidad:
1. Prevención de problemas de servicio
2. Resolución de problemas de servicio.
3. Sorprendiendo al cliente.
Según este artículo, uno de los principales problemas en el
servicio en México y América Latina, es la visión equivocada de que un servicio
de Excelencia sólo consiste en resolver las quejas y reclamaciones de los
clientes, lo que provoca que la mayoría de la gente que se dedica a atender
clientes se vuelvan reactivas en el servicio.
Es de excelencia, No cometer errores en el
Servicio (cita la CESC en su pagina http://www.cesc-la.com/web/author/admin/)
En esta conferencia los participantes realizaron
una dramatización, de los errores al ofrecer un servicio, así como también la forma
eficaz de brindar el mismo servicio, a la vez que fueron participes de varios tópicos
de un buen manejo en servicio al cliente.
Esta conferencia conto con la participación de
la coordinadora administrativa Sicta Evangelista quien abordó el tema central,
el encargado de recursos humanos Lic. San Quevedo, y la Lic. Patria Berroa.
